دعم العملاء
أجب عن العملاء فوراً.
وأشرك الأشخاص عندما يلزم الأمر.
تجيب Helmara عن أسئلة الموقع باستخدام معرفة عملك، ثم تسلّم المحادثة لشخص عندما تكون الثقة منخفضة أو عندما تلزم مساعدة بشرية.
- تثبيت
- أضف معرفة
- الزائر يسأل
- استرجع
- أجب
- الثقة
- صعّد
- احلّ
- حسّن
ابدأ على موقعك
دعم يبدو
كجزء من عملك.
يعيش ودجت دعم Helmara مباشرة على موقعك ويمكن ضبطه ليطابق علامتك وطريقة تفاعل الزوار معه.
التقِ الزوار حيث هم
أجب باللغة
التي يستخدمونها فعلاً.
يمكن لـ Helmara اكتشاف لغة متصفح الزائر والرد بنفس اللغة، ليبدو تجربة الموقع أكثر طبيعية من الرسالة الأولى.
قاعدة معرفتك
يجب أن تأتي الإجابات
من عملك.
قدّم لـ Helmara المعلومات التي يستخدمها عملك أصلاً. تحوّل تلك المصادر إلى قاعدة معرفة قابلة للبحث يستخدمها وكيل الدعم عند الإجابة عن زوار الموقع.
إجابات مع سياق
اعثر على الإجابة.
ثم أجب عن العميل.
عندما يسأل زائر سؤالاً، تعثر Helmara أولاً على معلومات العمل ذات الصلة، ثم تستخدم ذلك السياق للإجابة مع متابعة المحادثة.
الزائر
كيف تعمل سياسة الإلغاء لديكم؟
قاعدة المعرفة
- سياسة الإلغاء
- أسئلة الفوترة الشائعة
أجب
يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة. يستمر الوصول حتى نهاية الفترة الحالية.
المصدر · سياسة الإلغاء
اعرف متى تجيب
واثق؟ أجب.
غير متأكد؟ أشرك شخصاً.
لكل رد ذكاء اصطناعي درجة ثقة. يمكن للإجابات عالية الثقة أن تُرسل تلقائياً. الثقة المنخفضة أو طلب بشري أو كلمات مفتاحية مضبوطة مثل استرداد وشكوى تصعّد.
مرتفع
منخفض / بشري / كلمة مفتاحية
حدود مدمجة
المفيد لا يعني
الإجابة عن كل شيء.
حدّد كيف يجب أن يبدو وكيل الدعم وأين حدوده. تبقى Helmara مركّزة على دور الدعم بدلاً من معاملة كل رسالة زائر كشيء يجب الإجابة عنه.
- النبرةودّية
- عتبة الثقةمضبوط
- كلمات التصعيد المفتاحيةاسترداد · شكوى
- ضوابط الحمايةمفعّل
عندما يلزم شخص
سلّم المحادثة.
وليس فقط المشكلة.
عندما تصعّد Helmara محادثة، يتلقى الوكيل البشري السياق الذي أوصل إليها بدلاً من البدء من الصفر.
محادثة الزائر
وكيل بشري
رد مقترح
راجعت طلبك ويمكنني معالجة استرداد رسوم الشهر الماضي. هل تريد المتابعة؟
من التصعيد إلى الحل
أبقِ الدعم البشري
منظَّماً أيضاً.
تصبح المحادثات المصعَّدة تذاكر ذات دورة حياة وأولوية وفئات وتتبع SLA وطابور يمكن لفريقك العمل عليه.
التذكرة #1842
- الحالةقيد المعالجة
- الأولويةعادي
- الفئةالفوترة
- SLAعلى المسار
صاغ الذكاء الاصطناعي رداً · يراجعه الوكيل قبل الإرسال
تعلّم مما لم يمكن الإجابة عنه
كل سؤال بلا إجابة
يمكن أن يجعل الدعم أفضل.
عندما يسأل الزوار أسئلة لا تستطيع قاعدة معرفتك الإجابة عنها، يمكن لـ Helmara إبراز تلك الفجوات لتصبح معرفة الدعم لديك أكثر اكتمالاً مع الوقت.
أسئلة بلا إجابة
- هل تدعمون…
- هل يمكنني تغيير…
- ماذا يحدث إذا…
اطّلع على أداء الدعم
اطّلع على ما يُجاب عنه،
وما يُصعَّد،
وكم يستغرق الحل من وقت.
تتبّع حجم المحادثات وتقسيم الذكاء الاصطناعي مقابل البشري وأوقات الاستجابة و CSAT بعد المحادثة — دون اختراع ادعاءات أداء.
الأسئلة الشائعة
دعم العملاء، بإجابات واضحة.
إجابات مباشرة من كيفية عمل مختص الدعم فعلياً.
نسخة الإطلاق مبنية حول ودجت محادثة ذكاء اصطناعي مضمّن في موقعك.
يمكنك بناء قاعدة المعرفة من ملفات PDF وDOCX وMarkdown وHTML ومحتوى الموقع وإدخالات أسئلة شائعة تُنشأ يدوياً.
لا. تُقيَّم الردود بدرجة ثقة. يمكن الإجابة عن الأسئلة عالية الثقة تلقائياً، بينما يمكن تسليم المحادثات منخفضة الثقة وطلبات البشر الصريحة ومحفّزات التصعيد المضبوطة إلى شخص.
نعم. الطلب الصريح للمساعدة البشرية أحد محفّزات التسليم المدعومة.
تصبح المحادثة غير المحلولة تذكرة ويمكن للوكيل البشري تلقي سياق المحادثة مع رد مقترح من الذكاء الاصطناعي يمكنه تعديله قبل الإرسال.
نعم. يدعم الودجت هوية العميل مثل اللون والشعار بالإضافة إلى موضع ومحفّز قابلين للضبط.
يمكن لودجت الموقع اكتشاف لغة متصفح الزائر والرد بنفس اللغة.
يتضمن سير عمل قاعدة المعرفة تقريراً لفجوات المحتوى يُبرز الأسئلة التي لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة عنها لتحسين قاعدة المعرفة.