سياسة الخصوصية

1. حول هذه السياسة

Helmara منصة أتمتة أعمال بالذكاء الاصطناعي تضم ستة مختصين: إنشاء المحتوى، حملات البريد الإلكتروني، دعم العملاء، وكيل الاتصال، توليد العملاء المحتملين والإعلانات المدفوعة. تغطي هذه السياسة موقع التسويق العام وحيث ينطبق ذلك المعلومات التي تُعالج عبر خدمات Helmara.

بنية المنتج الموضحة في المقترح الرئيسي لـ Helmara هي المصدر الواقعي الأساسي لفئات بيانات المنصة وافتراضات الاحتفاظ. يُذكر سلوك الموقع المتحقَّق منه (النماذج وتخزين المتصفح والسكربتات) بشكل منفصل عن معالجة المنتج المحددة في المقترح.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها على الموقع

يجمع نموذج التواصل العام حالياً الحقول التالية (متحقَّق من تنفيذ النموذج الحي):

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني للعمل
• اسم الشركة (اختياري)
• الموضوع / نوع الاستفسار
• الرسالة

تُرسل الطلبات إلى واجهة تواصل Helmara لإيصالها بالبريد إلى صندوق الوارد المضبوط للتواصل. يوجد حقل honeypot لتصفية الرسائل المزعجة وليس مخصصاً لإدخال بشري.

2.2 معلومات الحساب والعميل (المنتج)

يشمل تصميم المنصة الموثّق معالجة معلومات مرتبطة بالحساب مثل تفاصيل حساب المستخدم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم موافقة WhatsApp، وملف العمل/الشركة، واختيارات الاشتراك أو الوحدات، ومعلومات المصادقة/الجلسة.

2.3 المعلومات التي تُعالج عبر الوحدات (المنتج)

حسب المختصين الذين يفعّلهم العميل، قد تعالج سير العمل الموثّقة:

• المحتوى: مجموعات العلامة، الشعارات، الألوان، الخطوط، النبرة، الملفات المصدر، المحتوى/الوسائط المُنشأة، اتصالات التواصل الاجتماعي والجداول
• البريد: صناديق البريد، القوائم، العناوين المتحقَّقة، الحملات، المستلمون، أحداث البريد وبيانات الإخماد/إلغاء الاشتراك
• دعم العملاء: محتوى المعرفة، محادثات زوّار الموقع، التصعيدات وسجلات الدعم ذات الصلة
• الاتصال: أهداف الاتصال، النصوص، نتائج المكالمات، النصوص المكتوبة، وحيث يُفعَّل التسجيل الاختياري
• توليد العملاء المحتملين: معايير الاستهداف، سجلات العملاء المحتملين المستخرجة/المثرية وقوائم الإخماد
• الإعلانات المدفوعة: حسابات الإعلانات المتصلة، إعدادات الحملات، الإبداعات ومؤشرات الأداء

2.4 البيانات التلقائية / التقنية على موقع التسويق

الموقع التسويقي الثابت الحالي لا يحمّل وحدات تتبع تحليلية ولا يضبط ملفات ارتباط تتبع من الطرف الأول. يُستخدم localStorage في المتصفح لتفضيل المظهر (pp-color-mode). تُختار اللغة عبر عناوين URL قابلة للفهرسة (/ الإنجليزية، /ar/ العربية). تحمّل الصفحات خطوط Google ومكتبة رسوم GSAP من شبكات توصيل محتوى تابعة لطرف ثالث.

3. كيف نستخدم المعلومات

تشمل الأغراض التشغيلية الموثّقة استخدام المعلومات من أجل:

• الرد على استفسارات الموقع
• إنشاء حسابات العملاء وإدارتها
• تقديم وحدات Helmara وسير العمل المختارة
• إنشاء المحتوى المطلوب وتشغيل ميزات الحملات والدعم والاتصال والعملاء المحتملين والإعلانات حيث تكون مفعّلة
• إيصال الموافقات والإشعارات (بما في ذلك عبر WhatsApp حيث يكون مضبوطاً)
• ربط خدمات الطرف الثالث التي يختارها العميل
• معالجة حالة الاشتراك/الفوترة والفواتير
• تأمين المنصة وتشغيلها وصيانتها، بما في ذلك سجلات التدقيق
• الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها حيث يُطلب ذلك

4. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

قد تستخدم سير عمل Helmara أنظمة ذكاء اصطناعي لوظائف مثل إنشاء المحتوى، وردود الدعم، ومحادثات وكيل الاتصال، والنسخ النصي، وتوليد النص أو الكلام، وتصنيف النوايا ومساعدة سير العمل، حسب الوحدة والتكوين.

قد تُعالج البيانات الشخصية أو التجارية التي تظهر في المطالبات أو النصوص المكتوبة أو قواعد المعرفة أو سجلات العملاء المحتملين أو محتوى الحملات بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي لتقديم الميزة المطلوبة. لا تدّعي Helmara أن مزوّدي الذكاء الاصطناعي لا يعالجون بيانات شخصية أبداً، ولا تدّعي أنهم لا يحتفظون بالبيانات أبداً ما لم يُثبت ذلك تعاقدياً للنشر النشط.

5. الخدمات المتصلة

قد يربط العملاء حسابات طرف ثالث لتشغيل الوحدات (مثل حسابات التواصل الاجتماعي أو البريد أو التقويم أو المراسلة أو الإعلانات). قد تستخدم آليات الربط OAuth أو مصادقة خاصة بالمزوّد. تعالج Helmara المعلومات اللازمة لتشغيل الربط وسير العمل المطلوب؛ ولا تدّعي وصولاً غير مقيّد إلى حساب المستخدم الخارجي بأكمله.

تعالج خدمات الطرف الثالث المتصلة المعلومات وفق شروطها وممارسات خصوصيتها الخاصة. لا تُعاد سياساتها هنا.

6. كيف تُشارك المعلومات

قد تُشارك المعلومات مع:

• مزوّدو الخدمات اللازمون للاستضافة وتسليم البريد ومعالجة المدفوعات وتوفير الذكاء الاصطناعي/الكلام/الهاتف أو تشغيل Helmara بخلاف ذلك
• تكاملات يوجّهها العميل يختار العميل ربطها
• إفصاحات قانونية أو تتعلق بالسلامة حيث يقتضي القانون أو لحماية الحقوق والسلامة، مع خضوع الصياغة النهائية للمراجعة القانونية

لا تدّعي Helmara أن المعلومات لا تُشارك أبداً مع أطراف ثالثة. تعتمد البنية على مزوّدين خارجيين.

7. المدفوعات

تفوّض البنية الموثّقة معالجة بطاقات الدفع إلى Stripe. أرقام البطاقات غير مصممة للتخزين في بنية تطبيق Helmara. قد تحتفظ Helmara مع ذلك بمعلومات الاشتراك والفواتير وحالة الدفع والفوترة ذات الصلة اللازمة لتشغيل الحساب، وقد تتلقى أحداث فوترة أو معرّفات عميل/اشتراك من مزوّد الدفع.

يصف هذا تفويض Stripe لمعالجة البطاقات — وليس ادّعاءً بأن Helmara نفسها حاصلة على شهادة PCI. انظر أيضاً الأمان والثقة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

تأتي الافتراضات التالية من مواصفات الاحتفاظ الموثّقة لدى Helmara (المقترح الرئيسي D.8). وهي افتراضات منتج، وليست تقديرات تسويقية.

تُرسل استفسارات التواصل عبر الموقع بالبريد إلى صندوق الوارد المضبوط؛ يعتمد الاحتفاظ بنسخ صندوق البريد تلك على مزوّد البريد وممارسات البريد الداخلية.

9. أمن البيانات

تشمل بنية Helmara الموثّقة التشفير أثناء التخزين والنقل (TLS 1.2+)، وعزل المستأجرين، والوصول حسب الأدوار، وتخزين الأسرار المُدار لبيانات اعتماد الإنتاج، وضوابط الموافقة للإجراءات الصادرة المهمة، وتسجيل التدقيق كعنصر تحكم تصميمي. التفاصيل موضحة في صفحة الأمان والثقة.

لا يوجد إجراء أمني مثالي. لا تدّعي Helmara ضمانات أمنية مطلقة أو شهادات غير مدعومة.

10. حقوق الخصوصية لديك

تشمل البنية الموثّقة سير عمل تصدير وحذف لكل مستأجر، مع هدف موثّق يبلغ 30 يوماً لطلبات أصحاب البيانات. تعتمد الحقوق المتاحة للفرد على القانون المعمول به وعلى ما إذا كانت Helmara أو عميل Helmara هو الطرف المسؤول عن تلك المعالجة.

11. نقل البيانات الدولي

تشير بنية Helmara إلى خيارات قابلة للتكوين لمنطقة البيانات في المقترح. تتطلب آليات النقل والتزامات الإقامة وصياغة الإفصاح عبر الحدود تأكيداً قانونياً قبل أن تُذكر كسياسة ثابتة.

12. ملفات الارتباط وتقنيات الموقع

على موقع التسويق العام الحالي (متحقَّق من التنفيذ):

• لا تُضبط ملفات ارتباط تتبع من الطرف الأول بواسطة الصفحات الثابتة
• لا تُحمَّل وحدات تحليلات أو إعلانات بواسطة الصفحات الثابتة
• يخزّن localStorage تفضيل المظهر (pp-color-mode)
• تُختار اللغة عبر عناوين URL قابلة للفهرسة (/ الإنجليزية، /ar/ العربية)، وليس عبر تخزين المتصفح
• تُحمَّل خطوط Google وGSAP من شبكات توصيل محتوى تابعة لطرف ثالث

انظر سياسة ملفات الارتباط المخصصة لجرد تقنيات المتصفح المتحقَّق منه.

13. خصوصية الأطفال

14. التغييرات على هذه السياسة

عند اعتماد هذه السياسة نهائياً، ستنعكس التحديثات الجوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» منقّح. تبقى طرق الإشعار الإضافية (البريد أو داخل المنتج) خاضعة للمراجعة القانونية.

15. تواصل معنا

لاستفسارات المنتج أو الموقع، استخدم نموذج التواصل.