شروط الخدمة

1. حول هذه الشروط

يُقصد بهذه الشروط أن تحكم الوصول إلى موقع Helmara العام ومنصة/خدمات Helmara واستخدامها بمجرد اعتمادها نهائياً. Helmara منتج أتمتة أعمال بالذكاء الاصطناعي يضم ستة مختصين: إنشاء المحتوى، حملات البريد الإلكتروني، دعم العملاء، وكيل الاتصال، توليد العملاء المحتملين والإعلانات المدفوعة.

يصف المقترح الرئيسي بنية المنتج والسلوك التجاري المخطط. وهو ليس تلقائياً عقداً مع العميل. الحقائق المتعلقة بالمنتج أدناه مستندة إلى تلك الوثائق وسلوك الموقع العام الحالي؛ والالتزامات التعاقدية التي ما زالت غير محسومة مُعلَّمة.

2. الأهلية والحسابات

صُممت Helmara كمنصة أتمتة أعمال. يصل المستخدمون إلى المنتج عبر حسابات مصادقة. ينبغي أن تكون معلومات الحساب دقيقة، وينبغي عدم مشاركة الوصول إلى الحساب بشكل غير سليم.

حسابات العملاء متعددة المستخدمين / التعاون الجماعي موثَّقة كوظائف الموجة 2 ولا تُوصف هنا كميزات تعاقدية للإطلاق الحالي.

3. خدمات Helmara

توفر Helmara مختصين بالذكاء الاصطناعي على شكل وحدات يمكن استخدامها بشكل مستقل أو معاً. تصف صفحات المنتج العامة سير العمل للمحتوى والبريد والدعم والاتصال وتوليد العملاء المحتملين والإعلانات المدفوعة، إضافة إلى موافقة موجّهة عبر WhatsApp لإجراءات صادرة معيّنة.

تُعرض أسعار الصفحة الرئيسية لأغراض العرض وقد تتغير. تتطلب الشروط التجارية النهائية (الخطط ومعدلات الاستخدام والضرائب) تأكيداً قبل أن تصبح التزامات تعاقدية.

4. الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

حسب الوحدة، قد تستخدم Helmara سير عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى، والمساعدة في ردود الدعم، وتوليف الكلام أو نسخه نصياً، وتشغيل محادثات وكيل الاتصال، وتصنيف النوايا، ومعالجة العملاء المحتملين/سير العمل والمساعدة في الحملات.

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير مناسبة لغرض معيّن. ينبغي على العملاء مراجعة المخرجات قبل الاعتماد عليها لقرارات قانونية أو مالية أو طبية أو غيرها من القرارات ذات الأثر.

5. مسؤوليات العميل

قد يقدّم العملاء أو يربطون معلومات أعمال وأصول علامة ومحتوى وقوائم بريد وبيانات مستلمين ومعرفة دعم وأهداف اتصال وعملاء محتملين وحسابات إعلانات وحسابات تواصل اجتماعي وتقويمات.

يُتوقَّع أن يكون لدى العملاء الحقوق والأذونات المناسبة لاستخدام المعلومات والحسابات المتصلة التي يقدّمونها. تتطلب الضمانات وسبل الانتصاف الدقيقة للبيانات غير المشروعة التي يقدّمها العميل صياغة قانونية.

توليد العملاء المحتملين

قد يشمل توليد العملاء المحتملين سير عمل للاستخراج والإثراء والقوائم يمكن أن تغذي البريد أو الاتصال أو الإعلانات لاحقاً. لا تذكر Helmara أن البيانات المستخرجة أو العامة دائماً قانونية للتواصل معها. تتطلب التزامات الامتثال للتواصل واستخدام البيانات تأكيداً قانونياً.

حملات البريد الإلكتروني

يشمل تصميم المنتج ضمانات مثل التحقق واستعداد المصادقة (SPF/DKIM/DMARC) ومعالجة إلغاء الاشتراك/الإخماد والموافقة قبل الإطلاق. هذه الميزات لا تضمن وصول البريد إلى صندوق الوارد أو معدلات الفتح أو التحويلات أو الإيرادات.

وكيل الاتصال

قد تشمل سير عمل الاتصال الموثّقة مزوّدي هاتف ومتطلبات الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي وتنقية قوائم عدم الاتصال وقواعد ساعات الاتصال والتسجيل الاختياري (بموافقة) وموافقة الحملة. لا تضمن Helmara الامتثال لقانون الاتصال في كل ولاية قضائية. التسجيل ليس تلقائياً لجميع المكالمات.

الإعلانات المدفوعة

قد تساعد الإعلانات المدفوعة في إدارة الحملات والميزانيات والجماهير والإبداعات والتقارير على منصات خارجية (مثل Meta أو Google). تبقى منصات الإعلانات خدمات طرف ثالث؛ لا تضمن Helmara عائد الإنفاق الإعلاني أو التحويلات أو موافقة الإعلان أو قبول المنصة.

وحدة دعم العملاء

يشير «دعم العملاء» إلى وحدة منتج في Helmara لمحادثات العملاء النهائيين. وهي ليست بذاتها اتفاقية مستوى خدمة تعاقدية لدعم مستخدمي Helmara ذاتها.

6. الخدمات المتصلة

قد يربط العملاء حسابات طرف ثالث (مثل منصات التواصل أو البريد أو التقويم أو المراسلة أو الإعلانات). تعالج تلك المزوّدون المعلومات وفق شروطها الخاصة. تعالج Helmara المعلومات اللازمة لتشغيل الربط وسير العمل المطلوب؛ ولا تدّعي وصولاً غير مقيّد إلى حساب خارجي بأكمله.

7. الموافقات والإجراءات الآلية

تخضع إجراءات صادرة أو ذات أثر معيّن لسير عمل موافقة حسب الوحدة. تشمل الأمثلة الموثّقة الموافقة قبل نشر المحتوى ذي الصلة وإطلاق حملة البريد وإطلاق حملة الاتصال وإطلاق حملة الإعلانات المدفوعة. WhatsApp قناة موافقة أساسية في تصميم المنتج.

ليست كل خطوة ذكاء اصطناعي تتطلب لمسة بشرية. على سبيل المثال، قد يجيب دعم العملاء تلقائياً عندما تكون الثقة كافية، وقد يعمل توليد العملاء المحتملين وينتج نتائج دون بوابة موافقة بأسلوب النشر.

8. الاشتراكات والفوترة

النموذج التجاري الموثّق وحداتي وحسب الاستخدام. قد يستخدم العملاء وحدة واحدة أو أكثر حسب الاشتراك. تكرار الفوترة الشهري والسنوي جزء من تصميم منتج الموجة 1. تُفوَّض معالجة بطاقات الدفع إلى Stripe (أو مزوّد الدفع المتحقَّق منه آنذاك). لا تدّعي Helmara تخزين أرقام بطاقات الدفع الكاملة.

يشمل سلوك المنتج الموثّق تغييرات الخطط (يُوصف الوصول عند الترقية بأنه فوري؛ ويُوصف التخفيض بأنه يسري عند التجديد التالي)، والإلغاء عبر مسار إدارة/إلغاء، والاحتفاظ بالوصول حتى نهاية الفترة إذا تم الإلغاء. تلك المسارات مواصفات منتج حتى تُؤكَّد كشروط تعاقدية.

أرقام الأسعار العامة المعروضة على موقع التسويق لأغراض العرض وليست أسعاراً تعاقدية مضمونة. تتطلب وحدات الفوترة الدقيقة والبدلات والتجاوزات والضرائب وقواعد المتابعة/المهلة تأكيداً تجارياً.

9. الاستخدام وحدود الخدمة

صُممت الوحدات حول استخدام مُقاس (مثل التوليدات أو الرسائل أو المحادثات أو دقائق الاتصال أو العملاء المحتملين). حدود الخطط وقواعد التجاوز الدقيقة هي شروط تجارية ويجب أن تطابق تكوين الفوترة الحي عند النشر.

10. محتوى العميل وبياناته

قد يرفع العملاء أو ينشئون محتوى أعمال داخل Helmara. سلوك الاحتفاظ والإنهاء الموثّق موصوف في سياسة الخصوصية (بما في ذلك حذف محتوى الأعمال المملوك للعميل عند إنهاء المستأجر، مع مراعاة فئات الاحتفاظ الموثّقة).

11. الملكية الفكرية

12. الاستخدام المقبول

يُقصد بـ Helmara أتمتة أعمال مشروعة. يُتوقَّع حظر إساءة الاستخدام التي تنتهك القانون أو حقوق الطرف الثالث أو سلامة المنصة في الشروط النهائية.

13. توفر الخدمة والتغييرات

قد تتضمن وثائق الهندسة أهداف توفر. تلك الأهداف ليست تلقائياً اتفاقيات مستوى خدمة تعاقدية. ستتطور Helmara؛ وقد تتغير الميزات والوحدات والتكاملات مع الوقت.

14. التعليق والإنهاء

يشمل تصميم المنتج حالات اشتراك مثل سلوك التأخر في السداد ومسار إلغاء/إنهاء للمستخدم. سلوك البيانات الموثّق عند الإنهاء ملخّص في سياسة الخصوصية.

15. خدمات الطرف الثالث

تعتمد Helmara على مزوّدي طرف ثالث (مثل المدفوعات والمراسلة والهاتف ونماذج الذكاء الاصطناعي وتسليم البريد ومنصات الإعلانات). تحكم تلك الخدمات شروطها الخاصة. لا تتحكم Helmara في وقت تشغيل الطرف الثالث أو تغييرات سياساته.

16. الخصوصية والأمان

يتضمن استخدام Helmara معالجة معلومات كما هو موضح في سياسة الخصوصية. معلومات إضافية عن بنية الأمان الموثّقة للمنصة متاحة في الأمان والثقة.

17. إخلاء المسؤولية

18. تحديد المسؤولية

19. التعويض

20. القانون الحاكم والنزاعات

21. التغييرات على هذه الشروط

عند اعتماد هذه الشروط نهائياً، ستُنشر التحديثات الجوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» منقّح. تتطلب طرق الإشعار للتغييرات الجوهرية مراجعة قانونية.

22. التواصل

لاستفسارات المنتج أو الموقع، استخدم نموذج التواصل.